Nu vill jag inte verka som någon reklampelare här, men jag hängde med en polare på hans jobb här i veckan en stund medan jag väntade på att han skulle bli klar, och fick en liten insikt i hans jobb. Det här ledde till en fascination för ett online-verktyg som han jobbade med, som man skapar nyhetsbrev med – och jag måste säga att det verkade hur grymt som helst.

Drag and drop funktion för att skapa struktur
Något jag diggar är lösningar som är användarvänliga & smarta, och som låter användaren få lite spelrum själv att kunna lattja runt. Har testat så pass många olika under mina år som IT-nörd, och kommit fram till att verktyg så som detta som fanns på paloma.se – det är dom verktygen som kommer att överleva. I den tid vi lever i idag med stress, effektivitetsprocesser & liknande så finns det inte rum för en massa krångliga system med hundra sidor användarmanual längre. Man orkar liksom inte.

Andra grymma program & funktioner
För den som diggar det här med design överlag finns det givetvis massvis med onlineverktyg. Det är alltså inte bara för nyhetsbrev vi snackar, utan för fotoredigering, för att ta fram presentationsmaterial, för att göra egna trycksaker till företaget, skapa logotyper m.m. Tänkte jag skulle ge en lista på de program jag själv testat & gott kan rekommendera vidare:

  • Canva – För reklamblad
  • Pixelz – För fotoredigering
  • Roomsketcher – Designa hemmet
  • Easyonline – give-away tryckprodukter
  • Alltryck – för att designa profilkläder

Nu är det förvisso en stund sedan jag arbetade mer aktivt med sådant här så mycket kan ha hänt sedan dess. Man försöker ju hålla sig ajour, men det är inte alltid det lättaste så att säga. Alla tips & rekommendationer tas därför emot med tacksamhet, men kom ihåg att min tid är ganska begränsad också, så kan inte sitta och testa massa saker gratis hela tiden utan jag ger mig mest på sådant som verkligen lockar mitt intresse nu.

Det finns en del negativa delar med att jobba med IT, speciellt om man också har det som ett hobbyintresse. Det betyder att mycket av tiden som man spenderar vaken gör man framför en skärm av något slag, och det kan vara allt från en telefon till en dator. Det gör att mycket tid spenderas inomhus eller stillasittande, även om det finns en betydligt större möjlighet att också röra sig mobilt när det är telefonen som används. Lättast är det dock alltid att använda telefonen stillasittande eller stående, vilket betyder att vi ofta försöker hitta situationer där vi kan göra just det med våra telefoner. Normalt, men kanske väldigt tråkigt på samma gång.

Konferenser för att bryta av

Det är viktigt att kunna bryta det här mönstret och därför är det alldeles utmärkt när man kan komma iväg på en eller annan konferens. Konferenser är många gånger väldigt bra uppstyrda där det är meningen att vi ska komma till något nytt och något obekant som ställer oss in för situationer som inte tillhör det normala. Det gör i sin tur att man utvecklas som person och kan tänka nya tankar, givetvis med basis i sig själv och sina egna intressen. En konferens handlar ju i grunden om ett intresse, så det kommer ju att avverkas en del stillasittande och inomhusvarande, men i slutändan, när allt är klart så ligger möjligheterna där framför en och många gånger är de inplanerade också.

Dessa konferenser är dyrbara för mig, så jag åker på dem så ofta jag kan. Det är ett utmärkt läge att inte enbart bli bättre vänner med mina kollegor, det är också ett sätt att se till att träffa nya i det fysiska livet. Min senaste konferens i Dalarna var precis en sådan konferens som gjorde varenda sekund, minut och timme spenderad utanför det digitala värt det. Det var inte bara vackert, det var också underbara människor, bra ämnen och väldigt god mat. Så om ni får en inbjudan till konferens i norra Dalarna, omkring Tällberg, ta den chansen!

Många föreläsare idag har stort fokus på kundmötet och vårdande av kundrelationer. Man pratar om vilka delar av det mänskliga beteendet som påverkar våra uppfattningar om varandra, och huruvida kroppsspråk, röst eller våra blickar är det mest avgörande i kommunikationen. Men något som jag saknar är ett bättre fokus på det digitala kundmötet.

Allt mer digitaliseras
Allt mer digitaliseras idag, och både affärer och relationer skapas online, via länkade möten, konferenser över telefon och Skype, via mail m.m. Vi går mot att bli allt mer globala och oberoende av tid och rum för att dela produkter och tjänster mellan varandra. I denna transformation skulle jag gärna se att man riktar fokus ett tag mot hur man ska jobba med CRM online och vilka möjligheter som finns att automatisera via smarta affärssystem.

I alla kundrelationer finns det ett par specifika mätpunkter som jag anser att man bör sträva mot idag, kanske mer än andra. Nedan får ni därför tips om sådant som kan effektiviserar avsevärt med hjälp av digitaliseringen.

  • Historikfunktioner ger bättre kundresa
    Ett CRM-system som inte arbetar med att lagra historik från de kontaktpunkter man har haft med kund är dömt att misslyckas. Om man vill skräddarsy kundens upplevelse måste man snabbt kunna läsa in sig på kundens historia i företaget och möta upp kunden där den befinner sig just nu.
  • Automatiska påminnelser
    Med ett bra system kan man också automatisera kundkontakt så att man inte kan ”skylla ifrån sig” på att man glömt att följa upp sin kund med jämna mellanrum. Om inte du tar kontakt med kunden så kommer konkurrenten att göra det.
  • Onlinekoppling till fakturasystem
    Missa risken för att skicka felaktiga fakturor genom att automatisera det du gör och specificera det in i den detaljnivå att kunden inte kan missuppfatta det. Alla som någonsin hamnat i en tvist om faktura med en kund vet att det är ett helvete för företagsryktet.